Politica de rambursare

Politica de Returnare și Rambursare - SWAGSTAR

1. Politica de returnare

La SWAGSTAR, ne dorim ca toți clienții noștri să fie pe deplin mulțumiți de achizițiile lor. Dacă nu sunteți complet satisfăcut(ă), puteți returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform legislației din România (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor).

Condiții pentru returnare:

  • Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, fără semne de utilizare, cu etichetele intacte și în ambalajul original.
  • Nu se acceptă returnarea produselor care prezintă urme de uzură, deteriorări sau care nu mai sunt în ambalajul original.

Produse exceptate de la returnare:

  • Lenjerie intimă, șosete sau alte produse de igienă personală.
  • Produse personalizate sau realizate la comandă.

2. Procedura de returnare

  1. Contactați-ne la ro.swagstar@gmail.com pentru a solicita returnarea produsului. Vă rugăm să includeți în e-mail:
    • Numele complet
    • Numărul comenzii
    • Motivul returnării
  2. După aprobarea solicitării, vă vom furniza adresa pentru returnare și instrucțiuni suplimentare.
  3. Expediați produsul către adresa indicată, utilizând un serviciu de curierat la alegerea dvs. Costul returului este suportat de client.

3. Rambursări

După ce produsul returnat este recepționat și verificat, vă vom notifica prin e-mail. Dacă produsul îndeplinește condițiile de returnare, rambursarea va fi procesată în termen de 7-14 zile lucrătoare.

Modalități de rambursare:

  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (card de credit/debit, transfer bancar etc.).
  • Taxele de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o eroare a noastră (produs greșit sau defect).

4. Schimburi de produse

Dacă doriți să schimbați un produs, vă rugăm să urmați procedura de returnare și să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.

5. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs defect sau greșit, vă rugăm să ne contactați imediat la ro.swagstar@gmail.com. În acest caz, costul returului și al reexpedierii va fi acoperit de noi.

6. Contact

Dacă aveți întrebări suplimentare legate de returnări sau rambursări, vă rugăm să ne contactați:

Ultima actualizare: 12/12/2024